Politica de Retur

Ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Mai jos sunt detaliile privind politica de anulare a tranzacțiilor, rambursarea și returnarea comenzilor.

1. Anularea Tranzacției

• Anularea unei comenzi este posibilă înainte de expedierea coletului. După ce comanda a fost procesată și predată curierului, anularea nu mai este posibilă.

• Dacă ați efectuat plata cu cardul și doriți să anulați comanda, suma blocată va fi deblocată de banca emitentă în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

• Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la +40 721 743 905 sau prin e-mail la zmrconcept@gmail.com.

2. Politica de Retur

Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie una cât mai plăcută. Dacă, totuși, nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna conform condițiilor de mai jos.

2.1. Condiții generale pentru retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

• Produsele trebuie să fie returnate în starea lor originală, fără urme de uzură, în ambalajul original și împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

• Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat.

• În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, doar cu plata taxelor poștale de returnare, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

2.2. Modalitatea de returnare

Pentru inițierea returului, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați echipa noastră de suport la +40 721 743 905 sau prin e-mail la zmrconcept@gmail.com pentru a anunța intenția de retur.

2. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3. Expediați coletul la următoarea adresă de retur:

   • BUCUREȘTI (B), Șos. Colentina 462E, SAMEXPO PARTER 1219

   • Telefon: +40 721 743 905

Cumpărătorul este obligat să returneze produsul exact în starea în care i-a fost livrat: în ambalajul original, nefolosit, însoțit de toată documentația cu care a fost livrat și în perfectă stare de funcționare. În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, cumpărătorul nu are dreptul să solicite rambursarea prețului. Returnarea produsului se face pe cheltuiala exclusivă a cumpărătorului.

3. Rambursarea / Restituirea Tranzacției

3.1. Rambursarea comenzilor livrate

• Rambursarea este posibilă doar pentru produsele returnate conform Politicii de Retur.

• Rambursarea sumei achitate se va face în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

3.2. Suma rambursată

• În cazul returnării produselor, se va restitui doar valoarea produselor, fără taxa de transport inițială, dacă aceasta a fost achitată separat.

• Dacă transportul a fost gratuit la plasarea comenzii, suma rambursată va include doar valoarea produselor returnate.

3.3. Rambursarea plăților efectuate cu cardul

• Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în termen de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă retur pentru:

• Produse personalizate conform cerințelor clientului.

• Produse care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsa accesoriilor originale.

• Produse de igienă personală, desigilate și utilizate.

• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Pentru orice întrebări suplimentare legate de anularea, rambursarea sau returnarea comenzilor, vă rugăm să ne contactați la +40 721 743 905 sau zmrconcept@gmail.com.